Warranty: 產品保固

• 產品保固方式
• 無保固服務之條件約定
• 產品保固期確認

產品保固方式

• 一般保固 : 新碁科技股份有限公司為滿足客戶需求‚對於所銷售之產品提供優質的產品保固服務。在產品保固期限內‚若發生非人為因素的損壞 , 您將可以獲得免費的產品維修 / 換修之服務及完修後之免費運送服務。
• 新品保固 : 凡由新碁科技所售出之產品‚若於到貨後發現非人為因素的產品故障‚請於貨到 15 日內完成瑕疵通報及確認後‚本公司將安排新品予以更換並提供運送服務 。
• 完修保固 : 本公司對於產品維修後提供 30 日維修保固。在此期間內如同一故障原因再次發生時‚消費者享有免費的產品換修及完修後之免費運送服務。  
• 超出保固期限 : 產品於保固期限後所需求之維修服務‚將視所提供之服務收取維修服務費。
• 保固期 : 以下將針對現行銷售產品所提供之保固期

產品線 保固期限

儲存設備 12 個月

監控設備 AcroSecure RS-016 12 個月

無保固服務之條件約定

產品於使用期間如因以下情形發生而需求維修服務‚本公司將收取維修 費 及其他費用。

(1) 無產品保固標籤、保固標籤破損以致無法辨視或保固標籤經篡改者。

(2) 超出產品保固期限。

(3) 機器損毀係因人為故意破壞 ( 敲打、破裂、重擊等 ), 人為疏失 ( 遺失、未妥善保管 ), 未依操作手冊 說明使用、安裝或其它非正常使用所致。

(4) 不當的產品包裝導致在運送途中造成產品損毀。

(5) 產品損毀係受不可抗力天災 ( 水災、火災、地震、雷擊、颱風災等 ) 所導致。

(6) 產品並非向新碁科技或其授權之經銷商購得。

(7) 客戶擅自或由第三者安裝、添加、擴充、修改或修復非本公司授權認可之零組件所造成的產品損壞。

(8) 電腦病毒所導致之系統損毀。

(9) 非本公司隨機出貨之軟體問題排除、系統重整或軟體安裝服務等。

Note: 產品送交維修服務前 , 應另行備份資料或採取必要之資料保護措施 , 若因維修過程所產生之資料損毀本公司概不負責。

產品保固期確認

對於不同的產品線所使用的產品保固辨識系統可能有所差異 , 有關詳細訊息可與本公司售後服務單位聯繫以取得更完整訊息。

產品保證期之認定依下列標準 :

(1) 新碁科技保固標籤上之保固期限。

(2) 或依據本公司電腦系統中記載之出貨日為準。

(3) 客戶提出之產品原購買證明。 ( 如統一發票、出貨單 ) 

本公司之保固辨識系統係根據產品標籤上所提供之訊息作為認定標準。舉例說明 : 

AC.PPPPP.PPP – Y – W – SSS – M (Part No.) (Year Code) (Week Code) (Serial No.) (Manufacturing Code)
( 上述產品保固說明，新碁科技股份有限公司保有修改、說明及解譯的權利 )

RMA (Return Merchandise Authority)

RMA 全文為 Return Merchandise Authority ‚意指為退回商品權益 ; 即若您的商品發生缺失而需求維修服務時 , 請填寫 RMA 需求單 並以傳真或 e-mail 的方式將申請單傳送給本公司。當您的需求確認後本公司將簽發一組專屬於您的維修編號‚此編號將作為日後追蹤產品服務進度之根據。  

注意事項 : 該服務編號的有效期間為 30 天。 在 30 天內您必需完成送修程序 , 若超出此期限該服務編號將自動失效。  

在您決定提出服務或產品維修需求前‚請您先完成以下步驟 :

• 詳細閱讀產品使用手冊或售後服務手冊。
• 確認產品已完成正確的安裝設定。
• 檢查所有相關的接線及電源。

售後服務方式

維修

在運送故障品至本公司尋求維修服務前‚請先申請及取得維修編號並由消費者將故障品送交本公司以進行維修。對於保固期間內之故障品確認無使用者責任後‚由本公司提供免費維修 / 換修服務。

良品交換

對於自收件日起 ( 含 )15 日內發生產品故障新碁科技股份有限公司將予以更換同型之新品。

對於故障品在請求服務前 , 必須先取得維修編號並由消費者將故障品送交本公司。對於保固期間內之故障品確認無使用者責任後 ? 由本公司提供免費新品更換服務。

服務水準

對於送交維修服務的產品‚新碁科技股份有限公司將儘所能以最快的速度將產品完成維修並送交於消費者。服務水準將視產品故障狀況而有所差異。有關產品維修進度的詳細資料‚請與本公司服務窗口連繫 (anextek@anextek.com) 以取得完整訊息。   

保固期間內之維修服務流程

(1)  填寫維修服務需求表及故障敘述並以傳真 /e-mail 的方式傳送需求訊息。

傳真號碼 : 886-2-26967321

處理單位 : 客戶服務

(2)  當需求認可後由本公司簽發維修編號予消費者。

(3)  將維修編號標示於故障品包裝箱上 , 並附上維修服務需求表及故障敘述後 , 將故障品運送至 :

新碁科技股份有限公司 台北縣汐止市新台五路一段 82 號 16 樓

(4)  收件後本公司將立即安排維修 ; 完修後將依實際所需收取之維修費用明細及完修品寄返客戶。

運送注意事項 :

請勿將故障品連同 HDD 一起包裝寄送。拆除 HDD 前 ; 請另行備份資料或採取必要之資料保護措施 , 若因維修過程所產生之資料損毀本公司概不負責。此外‚在包裝運送前請拆除週邊配備及線材。

需以堅固之包裝箱作為運送包裝。通常產品的原包裝器材為理想的包裝設施。

注意事項 : 不當的包裝將導致成為無保固約定。

包裝時產品周圍需填充緩衝材以保護產品。

請選擇可靠的攬運業者如 : Federal Express, DHL, UPS, 等。

請於產品包裝箱標示維修編號。

裝運清單內容必須包括 ; 運送者姓名 , 公司名稱 , 電話號碼 , 地址 , 產品名稱及維修編號。  

超出保固期間之維修服務流程

超出保固期間之維修服務 ‚ 除了將視不同的維修服務程度收取材料費 、人工費及其他服務費用以外‚ 維修服務流程原則上與保固期間內之維修服務流程相同 。 當維修服務費用經由消費者確認同意支付後 ‚維修服務才為正式成立為有效需求。

維修服務費用

維修服務費用將依據保固期間是否有效而有所不同。  

保固期間內

產品於保固期間內發生故障‚消費者須將產品送交本公司並可以獲得免費的材料換修及免工資服務。  

超出保固期限

對於超出保固期限之故障產品提供維修服務時 , 將依故障程度收取 ;

• 維修工資
• 材料換修費用
• 運送費用